Trocas e Garantias

PERFIS

• TROCAS

❓ Em quais condições posso solicitar a troca de um perfil?

✅ A troca de um perfil só será feita se ele permanecer exatamente como foi entregue, sem qualquer tipo de modificação. Para ser elegível para troca, o perfil deve:

• Não ter alterações nos dados (senha, nome, foto, e-mail ou telefone);

• Não ter sido acessado indevidamente;

• Não apresentar gastos ou interações na plataforma;

• Não possuir restrições aplicadas.

❓ Como solicitar a troca de um perfil?

✅ Caso atenda às condições acima, entre em contato através do nosso WhatsApp Oficial, informando:

• Nome completo;

• Arquivo do pedido;

• Motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá instruções para a substituição.

❓ Posso solicitar reembolso por arrependimento da compra?

✅ Sim! Se houver arrependimento da compra, você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. 
A devolução se aplica se o pedido permanecer exatamente como foi entregue, sem qualquer tipo de modificação ou restrição. 

⏳ O reembolso, após aprovado, será processado em até 5 dias úteis e feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

❓ O que fazer se houver problema no primeiro acesso?

✅ Se houver falha técnica no primeiro login, entre em contato imediatamente.

• Se o problema for confirmado, realizamos a recuperação ou troca por um novo perfil.

• Caso o perfil tenha sido acessado, alterado ou utilizado, a troca não será possível.

⚠️ Perfis acessados por dispositivos diferentes ou utilizados de forma indevida não terão direito a trocas ou reembolso.

• GARANTIA

❓ Qual o prazo de garantia dos perfis?

✅ Todos os perfis contam com 30 dias de garantia, desde que não tenham sido usados de forma inadequada.

• Caso o perfil seja suspenso dentro desse período, nossa equipe avaliará o ocorrido para verificar a possibilidade de reposição.

❓ Quais situações NÃO são cobertas pela garantia?

❌ Bloqueios por Política de Publicidade, Violação de Padrões ou Anúncias;
❌ Perfis bloqueados por motivos de segurança após o login;
❌ Perfis acessados por IPs suspeitos, VPNs detectadas ou múltiplos dispositivos simultaneamente;
❌ Perfis adicionados a BMs com histórico negativo;
❌ Perfis utilizados de forma excessiva sem período de aquecimento;
❌ Perfis alterados sem seguir nossas recomendações.

❓ Como evitar bloqueios no perfil?

✅ Para reduzir o risco de bloqueios, siga estas boas práticas:

• Aqueça o perfil antes do uso;

• Acesse apenas por IPs confiáveis;

• Evite mudanças bruscas nos primeiros acessos;

• Não adicione a conta imediatamente a várias BMs suspeitas.

⚠️ Se a conta for bloqueada dentro do período de garantia e sem sinais de mau uso, analisaremos o caso para possível reposição.

? A venda ou transferência do perfil para terceiros não é recomendada, pois aumenta os riscos de bloqueios e pode invalidar a garantia.

BM's

• TROCAS

❓ Em quais situações posso solicitar a troca de um BM?

✅ Realizamos trocas ou reposições de BMs exclusivamente nos seguintes casos: ✔️ Link quebrado ou BM sem funcionamento no primeiro login; ✔️ Algum tipo de restrição anterior à data de recebimento do pedido; ✔️ Convite expirado no momento do recebimento (desde que dentro do prazo de login informado no checklist).

❓ Como solicitar a troca de um BM?

✅ Entre em contato através do nosso WhatsApp Oficial, informando os detalhes do problema encontrado. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos para efetuar a troca.

• GARANTIA DOS BMs

❓ Quais situações NÃO são cobertas pela garantia dos BMs?

❌ Bloqueios por Políticas de Publicidade, Atividade Incomum, Anúncias ou Violação de Padrões; ❌ BM solicitando confirmação de identidade (nécessário que o administrador forneça os dados solicitados pelo Facebook).

❓ O que fazer se meu BM solicitar confirmação de identidade?

✅ Envie a identidade do perfil administrador do BM em questão. Se houver mais de um administrador, qualquer um deles pode solicitar a análise. Após o envio, o Facebook realizará a avaliação necessária.

❓ Posso solicitar a troca do BM se ele for bloqueado após o login?

❌ Não. Após o login e uso, não nos responsabilizamos por bloqueios causados por uso indevido, políticas do Facebook ou atividade incomum.

❓ O que fazer se meu BM for suspenso por atividade incomum?

❌ Esse tipo de bloqueio ocorre devido a login em dispositivos/IPs suspeitos, uso de VPN ou comportamento anormal, e não é coberto pela garantia.

❓ Se meu BM for restrito em anúncios, posso pedir troca?

❌ Não realizamos trocas em casos de bloqueios por Políticas de Publicidade, pois são decisões tomadas diretamente pelo Facebook.

Dúvidas? Fale conosco pelo WhatsApp Oficial!